Ši privatumo politika (toliau – „Politika“) paaiškina, kaip tvarkomi Jūsų asmens duomenys naudojantis interneto svetaine lumn.lt (toliau – „Svetainė“), perkant prekes, susisiekiant su mumis ar naudojantis kitomis Svetainėje teikiamomis paslaugomis.
Šioje Politikoje naudojamos sąvokos suprantamos taip, kaip jos apibrėžtos Europos Parlamento ir Tarybos reglamente (ES) 2016/679 – Bendrajame duomenų apsaugos reglamente (toliau – „BDAR“).
Prašome susipažinti su šia Politika, kad žinotumėte, kokius Jūsų asmens duomenis tvarkome, kokiais tikslais juos naudojame, kam galime juos perduoti, kiek laiko juos saugome ir kokias teises turite.
Vien apsilankymas Svetainėje nelaikomas sutikimu su nebūtinais slapukais ar kitu sutikimu grindžiamu asmens duomenų tvarkymu. Kai Jūsų sutikimas yra reikalingas, jo prašome atskirai ir aiškiai.
1. Duomenų valdytojas
Jūsų asmens duomenų valdytojas yra:
Darjuš Bogdanovič
Veiklos adresas: Sodų g. 21, Skaidiškės, 13271 Vilniaus r. sav., Lietuva
El. paštas: info@lumn.lt
Toliau šioje Politikoje – „LUMN“, „Duomenų valdytojas“, „mes“ arba „mūsų“.
Individualios veiklos pažymos numeris, gavus pažymą, bus papildomai nurodytas Svetainėje.
2. Kokius asmens duomenis tvarkome ir kokiais tikslais?
Tvarkome tik tuos asmens duomenis, kurie yra reikalingi konkretiems žemiau nurodytiems tikslams.
2.1. Užsakymų priėmimas ir vykdymas
Kai perkate prekes Svetainėje, galime tvarkyti šiuos duomenis:
vardą ir pavardę;
el. pašto adresą;
telefono numerį;
pristatymo adresą arba pasirinktą paštomatą;
užsakymo informaciją;
įsigytas prekes ir jų kiekį;
užsakymo numerį;
mokėjimo būdą ir mokėjimo būseną;
pristatymo informaciją;
pirkimo istoriją.
Tvarkymo tikslas: priimti ir administruoti Jūsų užsakymą, sudaryti ir vykdyti pirkimo–pardavimo sutartį, pristatyti prekes, informuoti apie užsakymo eigą bei atlikti kitus su užsakymo vykdymu susijusius veiksmus.
Teisinis pagrindas: sutarties sudarymas ir vykdymas pagal BDAR 6 straipsnio 1 dalies b punktą.
Kai tam tikrus užsakymo ar finansinius duomenis privalome saugoti pagal teisės aktus, duomenys taip pat tvarkomi vykdant mums taikomą teisinę prievolę pagal BDAR 6 straipsnio 1 dalies c punktą.
2.2. Prekių grąžinimas, sutarties atsisakymas ir pretenzijų administravimas
Kai pateikiate prašymą grąžinti prekę, atsisakyti nuotolinės sutarties arba kreipiatės dėl nekokybiškos prekės, galime tvarkyti:
vardą ir pavardę;
el. pašto adresą;
užsakymo numerį;
informaciją apie grąžinamą prekę ir jos kiekį;
Jūsų pateiktą grąžinimo priežastį, jei ją nurodote;
užklausos ar pretenzijos turinį;
pateiktas nuotraukas ar kitus dokumentus;
susirašinėjimo istoriją;
informaciją apie pinigų grąžinimą.
Tvarkymo tikslas: administruoti sutarties atsisakymus, prekių grąžinimus, keitimus, pretenzijas, garantinius ar kitus su įsigyta preke susijusius klausimus.
Teisinis pagrindas: sutarties vykdymas, teisinių prievolių vykdymas ir, kai taikoma, mūsų teisėtas interesas nustatyti, pareikšti ar apginti teisinius reikalavimus.
Grąžinimo priežasties nurodyti neprivalote, kai naudojatės teisės aktuose nustatyta teise atsisakyti nuotolinės sutarties nenurodydami priežasties.
2.3. Klientų aptarnavimas ir užklausų administravimas
Kai susisiekiate su mumis el. paštu, kontaktų forma, telefonu ar kitu būdu, galime tvarkyti:
vardą;
el. pašto adresą;
telefono numerį, jei jį pateikiate;
užklausos turinį;
susirašinėjimo informaciją;
kitus duomenis, kuriuos savanoriškai pateikiate užklausoje.
Tvarkymo tikslas: atsakyti į Jūsų klausimus, suteikti prašomą informaciją ir administruoti klientų aptarnavimo užklausas.
Teisinis pagrindas: mūsų teisėtas interesas tinkamai aptarnauti klientus ir atsakyti į gaunamas užklausas pagal BDAR 6 straipsnio 1 dalies f punktą arba, kai užklausa susijusi su sutarties sudarymu ar vykdymu, BDAR 6 straipsnio 1 dalies b punktas.
2.4. Tiesioginė rinkodara ir naujienlaiškiai
Jeigu atskirai sutinkate gauti LUMN naujienas ir pasiūlymus, galime tvarkyti:
el. pašto adresą;
informaciją apie duotą sutikimą;
informaciją apie naujienlaiškio prenumeratos atsisakymą.
Tvarkymo tikslas: siųsti informaciją apie LUMN produktus, pasiūlymus, akcijas ir naujienas.
Teisinis pagrindas: Jūsų sutikimas pagal BDAR 6 straipsnio 1 dalies a punktą.
Sutikimą galite bet kada atšaukti paspaudę atsisakymo nuorodą naujienlaiškyje arba parašę mums el. paštu info@lumn.lt.
Sutikimo atšaukimas neturi įtakos iki jo atšaukimo teisėtai atliktam duomenų tvarkymui.
2.5. Svetainės naudojimo analizė
Gavę Jūsų sutikimą galime naudoti analitikos priemones, pavyzdžiui, Google Analytics, kad geriau suprastume, kaip lankytojai naudojasi Svetaine.
Priklausomai nuo naudojamų technologijų gali būti tvarkoma:
IP adreso ir įrenginio informacija;
naršyklės ir operacinės sistemos informacija;
apytikslė geografinė vietovė;
aplankyti Svetainės puslapiai;
apsilankymo laikas ir trukmė;
informacija apie sąveiką su Svetaine;
slapukų ir panašių technologijų identifikatoriai.
Tvarkymo tikslas: analizuoti Svetainės naudojimą, suprasti lankytojų elgseną ir gerinti Svetainės veikimą bei naudotojo patirtį.
Teisinis pagrindas: Jūsų sutikimas pagal BDAR 6 straipsnio 1 dalies a punktą.
Analitinės technologijos, kurioms reikalingas sutikimas, nėra aktyvuojamos tol, kol tokio sutikimo neduodate.
2.6. Svetainės saugumas ir techninis veikimas
Naudojantis Svetaine tam tikri techniniai duomenys gali būti tvarkomi automatiškai, pavyzdžiui:
IP adresas;
prisijungimo laikas;
naršyklės ir įrenginio techninė informacija;
serverio žurnalų duomenys;
informacija apie technines klaidas ar įtartinus veiksmus.
Tvarkymo tikslas: užtikrinti Svetainės saugumą ir stabilumą, nustatyti technines problemas, užkirsti kelią piktnaudžiavimui, sukčiavimui ir neteisėtai veiklai.
Teisinis pagrindas: mūsų teisėtas interesas užtikrinti Svetainės, savo sistemų ir naudotojų saugumą pagal BDAR 6 straipsnio 1 dalies f punktą.
3. Kam galime perduoti Jūsų asmens duomenis?
Jūsų asmens duomenų neparduodame.
Duomenis galime perduoti tik tiek, kiek tai būtina konkrečiam tikslui, šiems paslaugų teikėjams ar gavėjams:
pristatymo paslaugų teikėjams – užsakytų prekių pristatymui;
mokėjimo paslaugų teikėjams, įskaitant UAB „Paysera LT“ – mokėjimams priimti ir administruoti;
interneto svetainės prieglobos, IT ir techninės priežiūros paslaugų teikėjams;
el. pašto ir komunikacijos paslaugų teikėjams;
analitikos paslaugų teikėjams, pavyzdžiui, „Google“, kai tokių paslaugų naudojimui esate davę reikiamą sutikimą;
buhalterinės apskaitos paslaugų teikėjams;
teisininkams, auditoriams ar kitiems profesionaliems konsultantams, kai tai būtina;
valstybės institucijoms, teisėsaugos ar priežiūros institucijoms, kai duomenis pateikti privalome pagal teisės aktus arba teisėtą institucijos reikalavimą.
Paslaugų teikėjams perduodame tik tuos duomenis, kurie yra būtini jų konkrečiai paslaugai suteikti.
Kai paslaugų teikėjas veikia kaip mūsų duomenų tvarkytojas, imamės priemonių, kad asmens duomenys būtų tvarkomi pagal mūsų nurodymus ir taikant tinkamas technines bei organizacines saugumo priemones.
4. Duomenų perdavimas už Europos ekonominės erdvės ribų
Kai kurie mūsų naudojami technologijų ar paslaugų teikėjai gali tvarkyti asmens duomenis už Europos ekonominės erdvės (EEE) ribų.
Tokiais atvejais duomenys perduodami tik esant BDAR V skyriuje nustatytam teisėtam pagrindui ir taikant tinkamas apsaugos priemones, pavyzdžiui:
Europos Komisijos sprendimą dėl tinkamo duomenų apsaugos lygio;
Europos Komisijos patvirtintas standartines sutarčių sąlygas;
kitą pagal BDAR leidžiamą duomenų perdavimo mechanizmą.
5. Kiek laiko saugome Jūsų asmens duomenis?
Asmens duomenis saugome tik tiek laiko, kiek tai būtina tikslui, kuriam duomenys buvo surinkti, arba tiek, kiek to reikalauja taikomi teisės aktai.
Užsakymų ir apskaitos duomenys
Su užsakymų vykdymu susiję duomenys saugomi tiek, kiek būtina sutartiniams įsipareigojimams vykdyti ir galimiems reikalavimams administruoti.
Finansiniai ir apskaitos dokumentai saugomi finansinę apskaitą ir mokesčius reglamentuojančių teisės aktų nustatytais terminais.
Grąžinimų, pretenzijų ir ginčų duomenys
Su prekių grąžinimais, pretenzijomis ar ginčais susijusi informacija saugoma tiek, kiek būtina konkrečiam klausimui išspręsti ir teisėtiems reikalavimams pareikšti, vykdyti ar apginti.
Klientų užklausos
Bendro pobūdžio klientų aptarnavimo užklausų duomenys paprastai saugomi iki 1 metų po užklausos išsprendimo, išskyrus atvejus, kai dėl užklausos pobūdžio duomenis būtina saugoti ilgiau.
Tiesioginė rinkodara
Naujienlaiškių prenumeratos duomenys saugomi iki Jūsų sutikimo atšaukimo, tačiau ne ilgiau kaip 3 metus nuo sutikimo gavimo, jeigu sutikimas neatnaujinamas.
Analitikos duomenys
Analitikos duomenys saugomi pagal konkrečios analitikos priemonės nustatymus ir Svetainėje pateikiamą slapukų galiojimo laiką.
Pasibaigus duomenų saugojimo terminui, duomenys ištrinami arba negrįžtamai anonimizuojami, išskyrus atvejus, kai teisės aktai įpareigoja juos saugoti ilgiau.
6. Jūsų teisės
BDAR nustatytais atvejais turite teisę:
susipažinti su savo asmens duomenimis ir gauti informaciją apie jų tvarkymą;
reikalauti ištaisyti netikslius arba papildyti neišsamius duomenis;
reikalauti ištrinti asmens duomenis, kai tam yra teisėtas pagrindas;
reikalauti apriboti duomenų tvarkymą;
gauti savo pateiktus duomenis struktūrizuotu, įprastai naudojamu ir kompiuterio skaitomu formatu bei, kai taikoma, perduoti juos kitam duomenų valdytojui;
nesutikti su asmens duomenų tvarkymu, kai duomenys tvarkomi mūsų teisėto intereso pagrindu;
bet kada atšaukti savo sutikimą, kai duomenų tvarkymas grindžiamas sutikimu;
bet kada nesutikti su tiesiogine rinkodara;
pateikti skundą priežiūros institucijai.
Norėdami pasinaudoti savo teisėmis, kreipkitės el. paštu:
Į Jūsų prašymą atsakysime nepagrįstai nedelsdami ir ne vėliau kaip per vieną mėnesį nuo prašymo gavimo.
Atsižvelgiant į prašymo sudėtingumą ar prašymų skaičių, šis terminas BDAR nustatytais atvejais gali būti pratęstas dar iki dviejų mėnesių. Apie termino pratęsimą ir jo priežastis informuosime per vieną mėnesį nuo prašymo gavimo.
Tam tikrais atvejais prieš įvykdydami prašymą galime paprašyti papildomos informacijos, reikalingos Jūsų tapatybei patvirtinti.
7. Slapukai ir kitos sekimo technologijos
Svetainėje naudojami slapukai ir panašios technologijos.
Slapukai – tai nedideli informacijos failai, kurie gali būti išsaugomi Jūsų įrenginyje lankantis interneto svetainėje.
Slapukai gali būti naudojami Svetainės veikimui užtikrinti, Jūsų pasirinkimams išsaugoti ir, gavus Jūsų sutikimą, Svetainės naudojimui analizuoti.
7.1. Būtinieji slapukai
Būtinieji slapukai reikalingi tam, kad Svetainė ir pagrindinės jos funkcijos tinkamai veiktų.
Jie gali būti naudojami, pavyzdžiui:
pirkinių krepšeliui;
atsiskaitymo procesui;
saugumui;
sesijos veikimui;
slapukų pasirinkimams išsaugoti.
Šiems slapukams atskiro sutikimo nereikia, kai jie yra būtini Jūsų prašomai paslaugai suteikti ar Svetainės veikimui užtikrinti.
7.2. Analitiniai slapukai
Gavę Jūsų sutikimą galime naudoti analitikos priemones, pavyzdžiui, Google Analytics.
Šios priemonės padeda mums suprasti, kaip lankytojai naudojasi Svetaine, kokie puslapiai lankomi, kaip naudotojai juda Svetainėje ir kaip galėtume pagerinti jos veikimą.
Analitiniai slapukai ir kitos nebūtinos analitikos technologijos aktyvuojamos tik gavus Jūsų sutikimą.
Jeigu sutikimo neduodate arba vėliau jį atšaukiate, tai neturi trukdyti naudotis pagrindinėmis Svetainės funkcijomis.
7.3. Rinkodaros slapukai
Jeigu Svetainėje naudojamos reklamos ar rinkodaros sekimo technologijos, pavyzdžiui, Meta Pixel ar panašios priemonės, jos gali būti naudojamos reklamos efektyvumui vertinti ir, priklausomai nuo pasirinktos paslaugos, tinkamesnei reklamai rodyti.
Tokios technologijos aktyvuojamos tik gavus Jūsų išankstinį sutikimą.
Jeigu Svetainėje šios technologijos nėra naudojamos, atitinkami rinkodaros slapukai nėra aktyvuojami.
7.4. Slapukų pasirinkimų valdymas
Pirmą kartą apsilankius Svetainėje Jums pateikiamas slapukų pasirinkimų langas.
Jame galite:
priimti visus nebūtinuosius slapukus;
atmesti visus nebūtinuosius slapukus;
pasirinkti atskiras slapukų kategorijas.
Nebūtinieji slapukai, kuriems reikalingas sutikimas, neturi būti aktyvuojami iki tol, kol Jūs aiškiai sutinkate su jų naudojimu.
Savo pasirinkimą galite bet kada pakeisti arba anksčiau duotą sutikimą atšaukti pasinaudodami Svetainėje esančia funkcija „Slapukų nustatymai“.
Sutikimo atšaukimas neturi įtakos iki jo atšaukimo teisėtai atliktam duomenų tvarkymui.
7.5. Naršyklės nustatymai
Slapukus taip pat galite ištrinti arba blokuoti naudodamiesi savo interneto naršyklės nustatymais.
Atkreipiame dėmesį, kad išjungus būtinuosius slapukus kai kurios Svetainės funkcijos, įskaitant pirkinių krepšelį ar atsiskaitymą, gali veikti netinkamai.
Naršyklės nustatymai nepakeičia Svetainėje pateikiamo sutikimo valdymo mechanizmo.
7.6. Informacija apie konkrečius slapukus
Aktuali informacija apie Svetainėje naudojamus slapukus, jų paskirtį, kategoriją, paslaugos teikėją ir galiojimo laiką pateikiama Svetainės slapukų pasirinkimų arba „Slapukų nustatymų“ lange.
8. Asmens duomenų saugumas
Taikome pagrįstas technines ir organizacines saugumo priemones, skirtas apsaugoti tvarkomus asmens duomenis nuo:
neteisėtos prieigos;
neteisėto atskleidimo ar naudojimo;
pakeitimo;
praradimo;
sunaikinimo;
kitokio neteisėto tvarkymo.
Prieiga prie asmens duomenų suteikiama tik tiems asmenims ir paslaugų teikėjams, kuriems ši informacija reikalinga jų funkcijoms vykdyti.
9. Skundai
Jeigu manote, kad Jūsų asmens duomenis tvarkome netinkamai arba pažeidžiame Jūsų teises, pirmiausia kviečiame kreiptis į mus:
Stengsimės Jūsų klausimą išspręsti kuo greičiau.
Taip pat turite teisę pateikti skundą Lietuvos Respublikos asmens duomenų apsaugos priežiūros institucijai:
Valstybinė duomenų apsaugos inspekcija
L. Sapiegos g. 17
LT-10312 Vilnius
El. paštas: ada@ada.lt
Interneto svetainė: vdai.lrv.lt
10. Privatumo politikos pakeitimai
Ši Privatumo politika gali būti periodiškai atnaujinama, pavyzdžiui, pasikeitus mūsų naudojamoms paslaugoms, duomenų tvarkymo procesams ar teisės aktų reikalavimams.
Aktuali Privatumo politikos versija visada skelbiama Svetainėje.
Jeigu pakeitimai būtų esminiai, apie juos galime papildomai informuoti Svetainėje arba kitais tinkamais būdais.
Paskutinį kartą atnaujinta: 2026 m. rugsėjo 11 d.
