Prekių grąžinimas
Mums svarbu, kad pirkdami jaustumėtės užtikrintai. Pagal teisės aktus vartotojui taikoma 14 dienų nuotolinės sutarties atsisakymo teisė, o papildomai LUMN suteikia galimybę tinkamos kokybės prekę grąžinti per 30 kalendorinių dienų nuo jos gavimo, jeigu prekė atitinka žemiau nurodytas grąžinimo sąlygas.
Pateikite grąžinimo prašymą internetu
Užpildykite trumpą formą – gavę prašymą automatiškai atsiųsime patvirtinimą el. paštu ir pateiksime tolimesnes grąžinimo instrukcijas.
Prekių grąžinimas per 30 dienų
Pagal teisės aktus vartotojas turi teisę per 14 kalendorinių dienų nuo prekės gavimo atsisakyti nuotolinės pirkimo–pardavimo sutarties, nenurodydamas priežasties.
Papildomai LUMN suteikia galimybę tinkamos kokybės prekę grąžinti per 30 kalendorinių dienų nuo jos gavimo dienos, jeigu prekė atitinka šioje grąžinimo politikoje nustatytas sąlygas.
Apie norą grąžinti prekę galite pranešti dviem būdais:
- užpildydami mūsų elektroninę grąžinimo formą;
- parašydami el. paštu info@lumn.lt.
Jei kreipiatės el. paštu, nurodykite savo vardą, pavardę, užsakymo numerį, grąžinamą prekę ir aiškiai informuokite, kad norite atsisakyti sutarties arba pasinaudoti LUMN 30 dienų grąžinimo galimybe.
Higienos prekėms taikoma išimtis
Teisė grąžinti tinkamos kokybės prekę dėl persigalvojimo netaikoma supakuotoms prekėms, kurios dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių nėra tinkamos grąžinti ir kurios po pristatymo buvo išpakuotos.
LUMN ausų kamštukai, kurių higieninė arba apsauginė pakuotė po pristatymo buvo atidaryta ar pažeista, dėl higienos priežasčių nėra grąžinami, jeigu prekė yra tinkamos kokybės.
Ši išimtis netaikoma, jeigu gauta prekė yra nekokybiška, sugadinta arba neatitinka užsakymo.
Kaip grąžinti prekę?
- Pateikite prašymą. Užpildykite grąžinimo formą arba parašykite mums el. paštu info@lumn.lt.
- Sulaukite grąžinimo instrukcijų. Patvirtinsime, kad gavome jūsų prašymą, ir pateiksime grąžinimo adresą bei kitą reikalingą informaciją.
- Saugiai supakuokite prekę. Pasirūpinkite, kad transportavimo metu prekė nebūtų pažeista.
- Išsiųskite prekę. Kai taikoma įstatyminė sutarties atsisakymo teisė, grąžinamą prekę išsiųskite teisės aktų nustatytu terminu.
Jeigu tinkamos kokybės prekė grąžinama dėl jūsų apsisprendimo, tiesiogines prekės grąžinimo išlaidas apmokate jūs. Rekomenduojame naudoti siuntimo būdą su siuntos sekimu ir išsaugoti išsiuntimo patvirtinimą.
Pinigų grąžinimas
Pirkėjui teisėtai atsisakius nuotolinės sutarties, pinigai grąžinami teisės aktų nustatyta tvarka ir terminais.
Pinigų grąžinimą galime sulaikyti iki tol, kol gausime grąžinamą prekę arba kol pateiksite jos išsiuntimą patvirtinantį įrodymą – atsižvelgiant į tai, kas įvyks anksčiau.
Atsisakius nuotolinės sutarties grąžinama už prekę sumokėta suma ir pigiausio mūsų pasiūlyto standartinio pristatymo kaina. Jeigu pasirinkote brangesnį pristatymo būdą, papildomas pristatymo kainos skirtumas negrąžinamas.
Pinigai grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo buvo atliktas pradinis mokėjimas, nebent aiškiai susitariama kitaip.
Nekokybiška, pažeista arba ne ta prekė
Jeigu gavote nekokybišką, sugadintą arba užsakymo neatitinkančią prekę, pateikite informaciją per mūsų grąžinimo formą arba parašykite info@lumn.lt.
Rekomenduojame pateikti:
- užsakymo numerį;
- trumpą situacijos aprašymą;
- prekės ir pakuotės nuotraukas, jeigu jas galite pateikti.
Tokiais atvejais higienos išimtis netaikoma. Situaciją įvertinsime pagal galiojančius vartotojų teisių reikalavimus ir pasiūlysime tinkamą sprendimą.
Teisės aktuose nustatytais atvejais tai gali būti prekės pakeitimas, proporcingas kainos sumažinimas arba sutarties nutraukimas ir pinigų grąžinimas.
Jeigu prekės neatitiktis pasitvirtina, su pagrįstu prekės grąžinimu susijusias išlaidas apmoka LUMN.
Grąžinti prekę paprasta.
Užpildykite formą arba parašykite mums el. paštu. Gavę jūsų prašymą pateiksime tolimesnes instrukcijas.
Nerandate atsakymo?
Peržiūrėkite dažniausiai užduodamus klausimus arba susisiekite su mumis – mielai padėsime.
