Prekių grąžinimas

Mums svarbu, kad pirkdami jaustumėtės užtikrintai. Ši tvarka paaiškina, kaip galite pasinaudoti teise atsisakyti nuotolinės sutarties ir kaip sprendžiame prekių kokybės klausimus.

1. Teisė atsisakyti sutarties per 14 dienų

Turite teisę per 14 (keturiolika) kalendorinių dienų nuo prekės gavimo dienos, nenurodydami priežasties, atsisakyti nuotolinės sutarties. Norėdami pasinaudoti šia teise, iki termino pabaigos atsiųskite aiškų pranešimą el. paštu info@lumn.lt. Nurodykite savo vardą, pavardę, užsakymo numerį ir ketinimą atsisakyti sutarties.

Prekę galite apžiūrėti tiek, kiek tai būtų įprasta fizinėje parduotuvėje. Jei prekės vertė sumažėjo dėl naudojimo, viršijančio būtino apžiūrėjimo ribas, galime prašyti atlyginti pagrįstą vertės sumažėjimą.

2. Higienos prekėms taikoma išimtis

Teisė atsisakyti nuotolinės sutarties netaikoma supakuotoms prekėms, kurios po pristatymo buvo išpakuotos ir dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių netinka grąžinti.

Ausų kamštukai, kurių apsauginė pakuotė buvo atidaryta ar pažeista po pristatymo, nėra grąžinami dėl persigalvojimo. Ši sąlyga netaikoma, jei prekė yra nekokybiška ar neatitinka užsakymo.

3. Kaip grąžinti prekę

1. Praneškite mums: per 14 dienų nuo prekės gavimo parašykite į info@lumn.lt.
2. Saugiai supakuokite prekę: grąžinama prekė turi būti apsaugota nuo pažeidimo transportuojant.
3. Išsiųskite prekę: gavę mūsų atsakymą, išsiųskite ją nurodytu adresu ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą pateikimo.

Jeigu prekė yra kokybiška ir sutarties atsisakote savo sprendimu, grąžinimo siuntimo išlaidas apmoka pirkėjas. Rekomenduojame pasirinkti siuntimo būdą su sekimu.

4. Pinigų grąžinimas

Gavę pranešimą apie sutarties atsisakymą, pinigus grąžinsime ne vėliau kaip per 14 dienų. Grąžinimą galime sulaikyti, kol gausime prekę arba prekės išsiuntimo įrodymą – priklausomai nuo to, kas įvyks anksčiau.

Grąžiname už prekę sumokėtą sumą ir standartinio pristatymo kainą. Jei pasirinkote brangesnį nei mūsų siūlomas standartinis pristatymo būdą, kainų skirtumas negrąžinamas. Pinigai grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo mokėjote, nebent aiškiai susitarsime kitaip.

5. Nekokybiška arba ne ta prekė

Jei gavote nekokybišką, pažeistą ar ne tą prekę, susisiekite su mumis kuo greičiau el. paštu info@lumn.lt. Pridėkite užsakymo numerį, trumpą situacijos aprašymą ir, jei įmanoma, nuotraukas.

Tokiais atvejais higienos išimtis netaikoma. Kiekvieną situaciją išspręsime pagal galiojančius vartotojų teisių reikalavimus – pasiūlysime tinkamą sprendimą, pavyzdžiui, pakeitimą, kainos sumažinimą ar pinigų grąžinimą. Jei prekės trūkumas pasitvirtina, padengiame pagrįstas pristatymo ir grąžinimo išlaidas.

Jei turite klausimų dėl grąžinimo, rašykite info@lumn.lt – mielai padėsime.